IP телефония
Словосочетание "IP-телефония" сегодня стало привычным для корпоративных пользователей. Сначала этот термин стал ассоциироваться с дешевой международной и междугородней связью, а также с бесплатными звонками между абонентами.
Позднее IP-телефония превратилась не только в "дешевый межгород", но и в новые бизнес-приложения, а также стала служить для сокращения огромных затрат на построение и эксплуатацию инфраструктуры связи для компаний любого масштаба.
SIP-протокол
SIP - это один из видов IP-телефонии. Точнее, это протокол сигнализации прикладного уровня, описывающий инициацию, модификацию и терминацию соединений в IP-сетях и ставший наиболее популярным из-за простоты и чрезвычайной гибкости использования.
Сейчас его используют для установления голосовых соединений, видеоконференций, работы мессенджеров, создания игр, сервисов "присутствия" и приложений "звонок с сайта".
Нужно отметить, что SIP-технологии стали международным стандартом связи, который поддерживают основные игроки рынка связи и производители абонентского оборудования. Также SIP очень удобен для аутсорсинга услуг связи через Интернет, поэтому он естественным образом стимулировал развитие еще одного этапа IP-телефонии - "облачных" коммуникаций/
SIP и облачные сервисы
SIP - один из самых удобных инструментов "облачной" АТС, которая дает возможность небольшим и средним компаниям использовать его возможности для совершенно разных нужд – оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы, объединить филиалы в разных городах или странах, включить "мобильных" и внештатных сотрудников в общее информационное пространство компании.
Инструменты "виртуальной" АТС (IVR, объединение в группы, интеллектуальная переадресация вызовов, единый номерной план и т.д.) позволяют не только сэкономить на международной и междугородней связи в масштабах организации, но и выяснить реальный уровень занятости каждого сотрудника из ключевых отделов и служб - службы продаж, департамента по работе с клиентами, технической поддержки, call-центра.
Разделение отделов компании на группы и интеллектуальная маршрутизация входящих звонков в рамках групп или в соответствии с квалификацией отдельных специалистов ("звонки VIP-клиентов принимаются первыми и идут только на группу "VIP-продавцы") помогает определить уровень эффективности обслуживания клиентов и повысить его при необходимости или избавиться от "слабых" мест в бизнес-процессах компании.
А такая простая и полезная функция как "запись разговоров", дает возможность быстро найти и устранить типовые ошибки, которые допускают специалисты при общении с потребителями услуг.
Как это работает?
SIP-связь обеспечивают SIP-телефоны, которые бывают стационарными (похожими на обычные), софтфоны (программы-"общалки") или мобильные трубки. Если обычный телефон включается в телефонную розетку, то SIP-телефон точно также подключается к Интернету. Пользователь получает специальный SIP–адрес, похожий на адрес электронной почты и может работать с его помощью в любой точке мира, где есть доступ в Сеть.
SIP-провайдер обеспечивает регистрацию пользователей, исходящие звонки с SIP-телефонов на стационарные аппараты, а также входящие звонки с обычных телефонов на SIP-устройства. Таким образом, абоненту SIP, где бы он ни находился, можно позвонить не только на SIP-адрес, но и на обычный городской номер (например, московский).
SIP для бизнеса
В качестве одного из ведущих российских SIP-провайдеров, компания "Манго Телеком", помимо предоставления "классических" услуг международной и междугородней связи по выгодным тарифам, звонков с SIP-телефонов на разные SIP-устройства, приема входящих и передачи исходящих звонков от пользователей традиционных телефонных сетей (ТФОП), предоставляет расширенный спектр услуг.
Среди них прием аудио- и видео- звонков, отправка SMS с SIP-адресов клиентов, виртуальные многоканальные номера, сервисы виртуальной АТС "Манго-Офис", переадресация звонков с бесплатного рекламного или справочного номера "8-800" и пр. Все это реализуется благодаря мощной технической базе "Манго Телеком": широкому пулу номеров городской сети, избыточному количеству соединительных линий с ТФОП, надежному датацентру с серверами приложений.
Будущее SIP-связи
SIP-протокол также является основой проекта IMS, специалисты которого работают над тем, чтобы пользователи смогли передавать мультимедийную информацию на любое доступное устройство связи - фиксированное или мобильное. Таким образом, SIP-протокол лежит в русле стратегического развития как корпоративных коммуникаций настоящего, так и мультимедийных IP-коммуникаций будущего и его значение со временем будет только возрастать.
